Kort en helder: zo gaan we met je gegevens om.

Wie zijn we?

Petgroomer, bonistraat 10, 1094 SS Amsterdam. Vragen over je gegevens? Mail naar info@petgroomer.nl of bel 99999999999.

Een afspraak maken

Bij het boeken vragen we je naam, e-mailadres, telefoonnummer en wat over je dier. Dat gebruiken we voor de afspraak zelf, de bevestiging en de herinnering, en om je te bellen als er iets verschuift. Schrijf je een opmerking voor de trimmer, dan maakt onze AI-partner daar een korte samenvatting van voor de salon. Een account is niet nodig om te boeken.

Je account

Maak je een account, dan zie je je afspraken, je dieren en je facturen terug en kun je zelf verzetten of annuleren. Je wachtwoord bewaren we alleen als een onleesbare hash; bij het inloggen vragen we een tweede stap (een code uit een app of per mail). Je kunt al je gegevens downloaden bij Mijn gegevens.

Je kunt je account op elk moment zelf verwijderen bij Mijn gegevens, of door een mail te sturen naar info@petgroomer.nl. Je account is dan meteen dicht en je krijgt een bevestiging per mail. Bedenk je je, dan log je binnen 30 dagen gewoon weer in; daarna verwijderen we je naam en gegevens definitief. Afspraken die we voor de administratie moeten bewaren, blijven staan zonder je naam en e-mailadres. Facturen en creditnota's blijven precies zoals we ze je stuurden, met je naam: die moeten we volgens de wet 7 jaar bewaren. Back-ups van de server worden na hooguit 30 dagen overschreven; zetten we ooit een back-up terug, dan wissen we wat al gewist was meteen opnieuw. Daarvoor bewaren we van een gewist adres alleen een onleesbare code.

De Vacht-check, de chat en de andere hulpjes

De Vacht-check, de dier-assistent (de chat), het dienstadvies en de probleemhulp zijn anoniem te gebruiken: je hoeft geen account aan te maken en geen naam of e-mailadres op te geven. Het zijn computerprogramma's die met kunstmatige intelligentie werken, en hun advies vervangt geen dierenarts. Je foto en berichten gaan naar onze AI-partner Mistral op servers binnen de Europese Unie, alleen om het antwoord te maken; die partner gebruikt het niet om zijn modellen te trainen. Wij slaan ze niet op.

Bewaar je een Vacht-check bewust in het dagboek van je dier, of praat je met de verzorgingscoach in je account, dan bewaren we díe foto, het advies en het gesprek wél, op je eigen account, zodat je ze later terugziet. Je verwijdert ze op elk moment zelf, en ze verdwijnen met je account als we dat definitief opruimen (zie hieronder).

Betalen

Betaal je online, dan loopt de betaling via onze betaaldienst Stripe. Je bank- of kaartgegevens komen nooit bij ons terecht; wij krijgen alleen te horen dát er is betaald en bewaren de factuur. In de salon betaal je met pin of contant.

Mails en meldingen

Je krijgt van ons mails die bij je afspraak horen: de bevestiging, de herinnering en de factuur. We houden een logboek bij van welke mails er zijn verstuurd, zodat we kunnen nagaan of iets is aangekomen. Meldingen op je telefoon zet je zelf aan en uit bij Meldingen.

Beveiliging en logboeken

Om de site en je account te beschermen, houden we bij wanneer er wordt ingelogd en vanaf welk IP-adres inlogpogingen mislukken of de site wordt aangevallen. Na te veel mislukte pogingen blokkeren we dat adres een tijd. Hoe we je gegevens verder beschermen, lees je op Veiligheid en privacy.

Cookies

Deze site gebruikt alleen cookies die nodig zijn om ingelogd te blijven en om formulieren tegen misbruik te beschermen. Geen tracking, geen advertenties — daarom ook geen cookiebalk. De kaart op de contactpagina komt van Google en laadt pas als je hem ziet.

Bewaartermijnen

• Facturen: minstens 7 jaar (de bewaarplicht van de Belastingdienst).
• Afspraken die zijn doorgegaan: met een betaling of factuur horen ze bij de administratie en blijven ze minstens 7 jaar bewaard. Zonder betaling of factuur maken we ze 730 dagen na de afspraak anoniem: je naam, e-mailadres, telefoonnummer en opmerkingen gaan weg, alleen de datum, de behandeling en de prijs blijven.
• Afspraken die niet doorgingen (geannuleerd, niet betaald, niet gekomen): 180 dagen.
• Een vaste afspraak (elke paar weken): zolang hij loopt. Staat hij stil, dan 180 dagen na de laatste geplande datum.
• Een review die we nog niet hebben bekeken: 180 dagen. Een goedgekeurde review staat met je naam op de site tot de salon hem verwijdert. Een review die we hebben verborgen: 365 dagen.
• Een account dat je niet bevestigt: na 7 dagen vervalt het (wachtwoord, naam en telefoon weg); je kunt daarna gewoon opnieuw registreren.
• Een account dat je 730 dagen niet gebruikt (niet ingelogd en geen afspraak): je krijgt eerst een mail. Log je daarna binnen 30 dagen niet in, dan maken we je account anoniem, net als bij wissen op verzoek. Facturen blijven bewaard. Heb je geen account maar wel een klantkaart bij de salon (een notitie, of een registratie die je nooit bevestigde), dan krijg je na 730 dagen zonder afspraak ook een mail. Boek je daarna binnen 30 dagen geen afspraak en antwoord je niet, dan maken we de kaart anoniem.
• Heb je je afgemeld voor onze mails, dan bewaren we alleen je e-mailadres, zodat we je niets meer sturen. Dat blijft ook staan als we je andere gegevens wissen, anders zou je afmelding niet meer gelden.
• Het logboek van de site (inloggen, wijzigingen, aanvallen): 90 dagen.
• De logboeken van de server: hooguit 14 dagen, en daarna nog tot 30 dagen in de reservekopieën.
• Het logboek van verstuurde mails: 180 dagen.
• Blokkades van IP-adressen, gerekend vanaf het moment dat ze zijn afgelopen: 30 dagen.
• Een blokkade van een IP-adres zonder einddatum: 365 dagen na het begin. Een blokkade die de salon bewust permanent maakt, blijft staan.
• Meldingen in je account: 180 dagen.
• Een inlogsessie die niet meer wordt gebruikt: 90 dagen.
• Het dagboek en de gesprekken met de verzorgingscoach: tot je ze zelf verwijdert.

Met wie we delen

We verkopen of verhuren je gegevens nooit. We delen alleen wat technisch nodig is: onze hosting (netcup, in Wenen), de mailserver en de reservekopieën (Strato, in Duitsland), de betaaldienst bij online betalen (Stripe) en de AI-partner voor de hulpjes hierboven (Mistral).

Je rechten

Je mag altijd vragen welke gegevens we van je hebben, en ze laten aanpassen, verwijderen of meenemen. Eén mail naar info@petgroomer.nl is genoeg; met een account regel je het meeste zelf. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Laatst bijgewerkt: oktober 2026 · Zie ook onze algemene voorwaarden en Veiligheid en privacy.